SSS

Yeni Mağaza Adı SSS Yardım Merkezi'ne hoş geldiniz. Sorunuza en uygun cevapları bulmak için lütfen bu SSS sayfasına göz atın. Aradığınızı bulamazsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Çevrimiçi Form: Herhangi bir sayfanın alt kısmındaki 'Bize Ulaşın'a tıklayın ve talimatları izleyin. Müşteri destek ekibimiz, sahip olabileceğiniz tüm soruları yanıtlamak için 7/24 çalışıyor! Bize e-posta gönderin! (Lütfen yanıt süremizin 3 iş gününe kadar çıkabileceğini unutmayın) Sorunuza geri dönerken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz ve size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapacağız. Hesabım Hakkında "Hesabım" nedir? "Hesabım" bölümü, hesabınızla ilgili tüm sorularınızda veya web sitemizi kullanırken yaşadığınız sorunlarda size yardımcı olur. www.siteadı.com web sitesinde hesabınıza gitmenize, siparişlerinizi görüntülemenize ve hatta şifreniz gibi hesap bilgilerinizi güncellemenize yardımcı olabilecek faydalı SSS sayfamıza gidin. Aradığınız cevabı bulabileceğinizden eminiz. SSS bölümünü aradıysanız ve aradığınız cevabı bulamadıysanız, özel Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle İletişime Geçebilir veya bize bir e-posta gönderebilirsiniz (e-posta yanıt süresi 3 iş gününe kadar sürebilir), ekip üyelerimizden biri size yardımcı olmak için hizmetinizde olacaktır. Neden bir hesaba ihtiyacım var? Web sitemizden misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, alışverişleriniz için bir hesabınızın olması her zaman tavsiye edilir. Hesabınız şunları yapmanızı sağlar: Mevcut siparişinizin durumunu ve sipariş geçmişini kontrol etme; Genel yardım için Müşteri Desteği ile iletişime geçme; Kargo ve ödeme bilgilerinizi kontrol etme; Gelecekte satın alabilmeniz için bir ürünü "Sepetim"e ekleme. Kuponlarınızı yönetme Kayıtlı bir üyenin sipariş vermesi ve Web Sitesinin bazı özelliklerine erişmesi kolaydır. Lütfen adınız, adresiniz ve geçerli bir e-posta adresi gibi güncel kişisel bilgilerinizle kaydolun ve verilen bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olun. Şifremi unutursam ne yapmalıyım? Şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi unuttum" seçeneğine tıklamanız ve e-posta hesabınıza girmeniz yeterlidir. Otomatik sistem size hemen bir e-posta gönderecektir. Talimatları izleyin ve şifrenizi sıfırlayabilirsiniz. Ödemeyi nasıl tamamlarım? Mağaza Adı olarak çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Satın alma işleminizi PayPal veya herhangi bir büyük Kredi veya Banka Kartı sağlayıcısıyla tamamlayabilirsiniz. Tüm ödemeler, ürünlerin gönderilmesinden veya kuponun düzenlenmesinden önce tam olarak alınmış olmalıdır. Ödemeniz bankanız, kredi kartı sağlayıcınız veya web sitemiz tarafından reddedilirse, Mağaza Adı siparişinizi yerine getirmez. Tüm işlemler ABD Doları cinsindendir. PayPal veya herhangi bir büyük Kredi veya Banka Kartı sağlayıcısı ödemenizi otomatik olarak yerel para biriminize dönüştürür. Kupon kodunu nasıl kullanabilirim? Lütfen "ödeme"ye tıklayın ve ödeme bilgilerini doldurun, ardından "devam"a tıklayın; kupon kodunun kullanılabileceği yeni bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Kod, reklamda belirtildiği gibi büyük harf ve boşluklar olmadan tam olarak girilmelidir. Siparişlerim Hakkında "Siparişlerim Hakkında" nedir? "Siparişlerim" bölümü, Mağaza Adı'nda verdiğiniz siparişle ilgili konuları kapsar. Bu bölümdeki makalelerde sorularınıza cevap bulabilirsiniz; SSS bölümünü zaten aradıysanız ve aradığınız cevabı bulamadıysanız, özel Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle İletişime Geçebilir veya bize bir e-posta gönderebilirsiniz (e-posta yanıt süresi 3 iş gününe kadar sürebilir) ve ekip üyelerimizden biri size yardımcı olmak için hizmetinizde olacaktır. Siparişimi başarıyla verdim mi? Ödeme tamamlandıktan sonra bir sipariş onay e-postası alacaksınız, aksi takdirde lütfen "spam" klasörünüzü veya "siparişlerim" bölümünü tekrar kontrol edin. Not: Ödeme onayınızla ilgili bir e-posta alırsanız panik yapmayın. Siparişiniz, potansiyel olarak yetkisiz bir ödeme nedeniyle yüksek riskli olarak işaretlendiğinden, tek ihtiyacımız olan ödemenizle ilgili bir onay e-postasıdır. Sipariş bilgilerimi nasıl kontrol edebilirim? Lütfen hesabınıza giriş yapın ve 'siparişlerim'e tıklayın. 'Siparişlerim' bölümünde sipariş geçmişinizi (sipariş numarası, toplam tutar), sipariş ayrıntılarınızı (kargo adresi, beden, renk, adet vb.) ve sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. (Onaylandı, işleniyor, gönderildi) Siparişlerimin durumu ne anlama geliyor? “Onaylandı (sipariş alındı)” durumu, ödemenizi başarıyla tamamladığınız ve siparişinizin Mağaza Adı tarafından onaylandığı anlamına gelir. Ancak bu durumda sipariş bilgilerinizi değiştirebilir veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. “Gönderimde” durumu, siparişinizin kargoya verildiği anlamına gelir. Bu aşamada siparişinizi iptal etme veya değiştirme talebiniz geçersizdir. “Gönderim yapıldı” durumu, siparişinizin depomuzdan tarafınızca sağlanan teslimat adresine gönderildiği anlamına gelir. Siparişiniz yolda! Siparişlerimi nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim? Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek isterseniz, lütfen sipariş onayınızı aldıktan sonra 12 saat içinde e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin. Sipariş durumunuz kargoya verildiyse, değişiklik veya iptal yapamayız. Siparişlerimin kargoya verilmesi ne kadar sürer? Kargoya verme (veya işleme alma) süresi, Mağaza Adı'nın temizlenmiş ödemenizi aldıktan sonra siparişi tamamlaması için geçen iş günü sayısıdır. Mağaza Adı'nın tahmini kargoya verme süresi 3-5 iş günüdür. Ürünler kargoya verildikten sonra, kargo onayı, takip numarası(ları) ve teslimat süresiyle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alacaksınız. Durumu 'Siparişlerim' bölümünden veya buraya tıklayarak da kontrol edebilirsiniz. Kargo Hakkında "Kargo Hakkında" nedir? "Kargo Bilgileri" bölümü, siparişinizin gerçek teslimatıyla ilgili konuları kapsar. Bu bölümdeki makalelerde sorularınızın yanıtlarını bulabilirsiniz. SSS bölümünde daha önce arama yaptıysanız ve aradığınız yanıtı bulamadıysanız, özel Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bizimle İletişime Geçebilir veya bize bir e-posta gönderebilirsiniz (e-posta yanıt süresi 3 iş gününe kadar sürebilir), ekip üyelerimizden biri size yardımcı olmak için orada olacaktır. Hangi kargo yöntemlerini sunuyorsunuz? Standart Uluslararası Kargo: Siparişiniz yaklaşık 7-21 gün içinde kapınıza gönderilecektir. Gizli ücret yoktur. Şu anda ekspres seçeneği üzerinde çalışıyoruz. Siparişlerimin elime ulaşması ne kadar sürer? Standart Uluslararası Kargo: Siparişiniz yaklaşık 7-21 gün içinde kapınıza gönderilecektir. 7-21 Gün. Gizli ücret yoktur. Paket belirtilen süre içinde teslim edilmezse, güncelleme için müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. (Not: Kargo süresi, genellikle 1-3 iş günü olan gönderim süresini içermez.) Siparişlerimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketinizi takip etmenize yardımcı olacak takip numaranızı ve takip bağlantısını içeren bir kargo onay e-postası göndereceğiz. Alternatif olarak, takip numarasını ve takip bağlantısını "Siparişlerim" bölümünde de bulabilirsiniz. Veya siparişinizi buradan takip edebilirsiniz. Kargo şirketi takip numarasını sağladıktan sonra, en kısa sürede size göndereceğiz. Uluslararası kargolamada ek ücretler var mı? Mağaza Adı'nda, ürünler yurt dışından gönderilir. Bazı durumlarda, gönderi alıcının ülkesine ulaştığında tahsil edilen ithalat vergileri, gümrük vergileri ve harçlara tabi olabilir. Gümrük işlemleri için ek ücretler alıcı tarafından karşılanmalıdır. Maalesef, Mağaza Adı'nın bu ücretler üzerinde hiçbir kontrolü yoktur ve gümrük politikaları ülkeden ülkeye büyük ölçüde değiştiğinden, Mağaza Adı ek ücretlerin ne kadar olabileceğini tahmin edemez. Daha fazla bilgi için lütfen yerel gümrük idarenizle iletişime geçin. Gümrük işlemleri gerektiğinde, planlanan teslimat süremizin ötesinde gecikmelere neden olabilir. Gümrük düzenleme politikaları nedeniyle, satın alınan ürünleri asla hediye olarak listelemiyoruz veya ürün fiyatını düşük göstermiyoruz. İade ve Geri Ödemeler Hakkında "İade ve Geri Ödeme Bilgileri Hakkında" nedir? Ürününüzü aldıysanız ve bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ve iade veya geri ödeme talep etmek istiyorsanız, "İade ve Geri Ödeme Bilgileri" bölümü size doğru yolda yardımcı olacaktır. Mağaza Adı web sitesinde satışa sunmak için her zaman yüksek kaliteli ve güvenilir ürünler seçmeye özen gösteriyoruz, ancak bazen işler planlandığı gibi gitmeyebiliyor. Aldığınız üründe bir sorun varsa, lütfen bize e-posta yoluyla ulaşın. Lütfen arızalı veya hasarlı ürününüzün fotoğraflarını bize iletin. Çoğu durumda size bir yedek ürün göndeririz, ancak bazı siparişler %100 para iadesine tabidir. Aldığım ürünler tatmin edici değilse ne yapmalıyım? Üründen memnun değilseniz ve geri ödeme talep etmek istiyorsanız. Öncelikle, iadenin siparişiniz için geçerli olup olmadığından emin olmak için İade Politikamızı kontrol edin. İkinci olarak, iadenizi gönderim tarihinden itibaren 45 gün içinde talep etmeniz gerekmektedir. Üçüncü olarak, durumunuza ve satın aldığınız ürünün türüne bağlı olarak iade veya değişim talep edebilirsiniz. Mağaza Adı olarak, kalite dışı sorunlar nedeniyle iade edilen tüm ürünler için işlem ücreti alma hakkımızı saklı tutarız. Hiçbir koşulda, orijinal kargo ücretini iade etmeyiz. Yanlış sipariş veya ürün aldıysam ne yapmalıyım? Sipariş etmediğiniz veya tamamen başkasının siparişine ait bir ürün aldıysanız, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Müşteri Destek Ekibimizin ne gibi bir sorun yaşadığınızı bilmesine yardımcı olmak için, lütfen aldığınız yanlış siparişin veya ürünlerin net fotoğraflarını ekleyin. Bilgisayar ekranınızın ekran ayarlarından kaynaklanan algılanan renk farklılıkları, değişim veya iade için bir gerekçe değildir. Siparişlerimdeki bir ürün eksikse ne yapmalıyım? Lojistik nedenlerden dolayı, aynı siparişteki ürünler bazen size daha hızlı ulaşmaları için ayrı paketlerde gönderilir. Bir ürünü bir sonrakinden önce alabilirsiniz. Bu yüzden tüm ürünlerinizi aynı anda almazsanız panik yapmayın... yoldalar! Siparişinizde bir ürünün eksik olduğundan eminseniz, lütfen en kısa sürede Müşteri Desteği ekibimizle iletişime geçin. Sizin için takip etmekten memnuniyet duyarız. Bir ürünün eksik olduğunu doğruladıktan sonra, ürün bedelini size iade edeceğiz veya size %100 ücretsiz bir yedek ürün göndereceğiz. Arızalı veya hasarlı bir ürün aldıysam ne yapmalıyım? Aldığınız ürün nakliye sırasında hasar görürse, değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçin ve ürünle ilgili sorunu açıkça gösteren fotoğraflar veya kullanım videoları sağlamaya hazır olun. Alternatif olarak, ürünü teslimat görevlisinin önünde açabilir ve nakliye sırasında hasar gördüğünü tespit ederseniz, reddedebilirsiniz. Bu durumda en kısa sürede Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir. Mağaza Adı, aşağıdaki durumlarda sigorta kapsamı sunmaktadır: Nakliye sırasında kayıp: Ürün teslimatı planlanan tarihten 30 günü aşarsa, Mağaza Adı ürünün nakliye sırasında kaybolduğunu varsayacak ve size para iadesi yapacaktır. Nakliye sırasında hasar: Ürün teslimat sırasında hasar görürse. Geri ödemem ne kadar sürede elime ulaşır? Çoğu durumda, geri ödemeniz işlendikten sonra 5 iş günü içinde paranızı iade ederiz. Geri ödeme, siparişi ödemek için kullandığınız hesabınıza yatırılır. PayPal geri ödemeleri anında gerçekleşir ancak kredi/banka kartınıza geri ödemeler 6 iş gününe kadar sürebilir. Ürünleri nasıl iade edebilirim? Mağaza Adı, yaptığınız her satın alımdan memnun kalmanızı umar. Ancak bir ürünü iade etmek isterseniz, iadeler önceden ayarlanmalı ve bir Müşteri Hizmetleri üyesi tarafından yetkilendirilmelidir. Ürün, sipariş onay e-postasıyla birlikte orijinal durumunda ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Ambalaj, mümkün olan her yerde, hasarlı olmamalıdır. Bu koşullar altında iade kabul edemiyoruz. • 45 Günlük Para İade Garantisi Süresi aşılmıştır. • Sipariş yanlışlıkla verilmiş ancak 12 saat içinde iptal edilmemişse. • Etkinlik tarihinden sonraki mevsimlik ürünler (örneğin Paskalya, Cadılar Bayramı, Noel vb.) siparişe dahildir. • Ayrıntılı beden tablosu açıklamada yer almaktadır. Seçtiğiniz beden size uymuyor. • Müşteri fikrini değiştirmiştir.